Вы можете нормально и быстро ответить на мой вопрос?!!

Конечно, можем! Если вы предоставили все данные, необходимые нам для проверки и обработки вашего запроса.


Здравствуйте!

Сегодня снова речь пойдет о взаимодействии клиентов со Службой поддержки FTM.

Цель статьи - сделать наше общение максимально продуктивным и комфортным.

Вы очень часто задаете нам подобные вопросы:

- У меня не работает кнопка на лендинге - почему и как исправить?

- Не начислились партнерские за продажу товара. Где они?

- Не могу загрузить лендинг в папку, в чем причина?

- После подписки не приходит письмо - что делать?

- Почему нет начислений за рекламу?

И тому подобные.

Ответить на такие вопросы без уточняющих данных очень сложно.

Представьте, что вы разместили на одной из площадок несколько рекламных объявлений.

Продаете, к примеру:

- зимний пуховик

- лыжные ботинки

- плед из натуральной шерсти

- надувной бассейн

- бензопилу

- летнюю резину

И вам на почту приходят вопросы от покупателей:

- Сколько стоит? Возможен ли торг?

- Размер?

- В каком состоянии вещь?

- Можно прислать фото с разных ракурсов?

И тому подобное.

Согласитесь, без полной информации в вопросе на него сложно ответить. Приходится уточнять, переспрашивать - терять время и энергию.

Хорошо, если объявление одно и клиентов немного. А если их 10? 40? И каждый - с неполным вопросом, который нужно уточнять.

Поэтому мы всегда просим указывать вас (в зависимости от ситуации):

- Проект (курс, товар), по которому вы задаете вопрос.

- Ваш логин или id в проекте.

- Ссылку на лендинг с формой подписки, на сайт, блог и т.п. - которая не работает или которую нужно проверить.

- Приложить необходимые скриншоты для наглядности.

- Указать номер урока или полное название видео, если вы проходите обучение.

- Если вы сделали несколько шагов, которые не привели к нужному результату, или привели к противоположному - опишите их последовательно: сначала я зашел сюда, потом нажал туда, мне открылось это, я закрыл, оно исчезло, я перезагрузил, всё пропало.

- Если у вас проблемы с оплатой, указывайте, что именно оплачиваете, каким способом, что для этого делаете, какая ошибка появляется, как давно оплачивали.

Чем больше информации по своему вопросу вы укажете, тем быстрее и эффективнее мы сможем вам помочь.

Напоминаем, почта для всех вопросов - offerinvest.com@gmail.com

Вопросы по Школе и закрытому Клубу вы можете задавать в личном кабинете - http://freedomakademy.emdesell.ru в разделе вопросы (это можно сделать под каждым уроком).

Но можете для удобства задавать их напрямую на почту offerinvest.com@gmail.com

Впоследствии мы усовершенствуем систему обратной связи, которая поможет каждой из сторон экономить время, избегая лишних уточнений.


На этом всё. Надеемся, информация была полезной.



10
Написал T.Freedom  на канале «Служба поддержки»  25.07.2018 в 15:07   996
Комментарии